71 % af de adspurgte forbrugere vil ikke handle hos en virksomhed, hvis den ikke overholder GDPR. Databeskyttelse har været meget omtalt i mediebilledet de seneste år, og det har altså smittet af på forbrugerne.
Virksomheder kan derfor drage salgsmæssige fordele af at have styr på det persondata, som de behandler. Især hvis virksomhederne også vælger at vise deres arbejde med databeskyttelse til deres kunder.
” 90 % mener, at GDPR er godt for forbrugerne”
Samtidig viser undersøgelserne også, at forbrugerne selv mener, at GDPR er godt for dem.
9 ud af 10 svarer nemlig, at reglerne inden for GDPR er til fordel for forbrugerne.
Yderligere forventer 91 % af respondenterne også,
at virksomheder er fuldkomment transparente omkring forbrugernes data. Både omkring hvordan det indsamlede data bruges, men også omkring hvornår det bruges.
Netop forbrugernes forventninger til virksomheder er centrale for, hvordan virksomhederne opfattes, hvilket kan have indflydelse på virksomhedernes salg.
En undersøgelse fra Harvard Business Review viser, at den forbrugergruppe, der går mest op i persondatasikkerhed, er den unge, købestærke og online-shoppende gruppe. Altså et forbrugersegment, som for mange virksomheder er interessant at markedsføre sine produkter og services til.
“Databehandling er lig med kundeservice”
Af undersøgelsen fremgår det samtidig, at forbrugere, der er opmærksomme på, hvordan deres data bliver anvendt af virksomheder, mener, at dataanvendelsen afspejler, hvordan de bliver behandlet som kunder. Her er faktisk tale om 90 % af de adspurgte i undersøgelsen.
Forbrugerne ser således behandlingen af data som en del af virksomhedernes brand, og det har afgørende indflydelse på deres købsbeslutning.
Kilder:
- HubSpot GDPR Survey, Q3 2017, https://www.hubspot.com/data-privacy/gdpr/research
- Harvard Business Review, Redman, T.C. & Waitman, R.M., “Do You Care About Privacy as Much as Your Customers Do?”, 28. januar 2020, https://hbr.org/2020/01/do-you-care-about-privacy-as-much-as-your-customers-do